Bernd Schmitt - Bernd Schmitt

Bernd Herbert Schmitt er professor i international forretning i marketingafdelingen ved Columbia Business School , Columbia University i New York. Han er kendt for sin forskning, bøger, tale og rådgivning om kundeoplevelse , kundelykke, branding og innovation og for sit arbejde i Asien på asiatiske markeder og forbrugere. Han skrev adskillige indflydelsesrige bøger inden for disse områder som oplevelsesmæssig markedsføring , kundeoplevelsesstyring , Big Think-strategi og glade kunder overalt .

Han har en ph.d. i psykologi fra Cornell University og kom til Columbia i 1988. I 2011 blev han også administrerende direktør for Institute on Asian Consumer Insight (ACI) i Singapore, finansieret af Singapore Economic Development Board (EDB) og Nanyang Technological. Universitet (NTU).

Schmitt har forsket, undervist og rådgivet i mange dele af verden, især i Asien. Fra 1996–2000 var han leder af marketing ved The China Europe International Business School (CEIBS) i Shanghai og havde den første markedsføringsstol nogensinde i Kina. Han har også afholdt besøgsudnævnelser og kortvarige undervisningsudnævnelser ved MIT, University of Michigan, Yonsei University i Sydkorea, Hong Kong University, Hong Kong University of Science and Technology, University of Munich i Tyskland og Jagiellonian University i Polen. .

Liv og karriere

Schmitt blev født i Heidelberg, Tyskland, hvor han gik på gymnasiet og universitetet i Heidelberg og studerede psykologi. Han gik til Cornell University som udvekslingsstuderende og modtog senere en ph.d. i psykologi. Han kom til Columbia University i 1988 og underviste først i kurser i forbrugeradfærd og reklamestyring. Senere underviste han i markedsføringsstrategi og et populært kursus i branding. Branding-kurset tilbydes også hvert år som et seminar under Oktoberfesten i München.

I 1990'erne blev han interesseret i kinesiske og asiatiske markeder og forbrugere. Han besøgte først Kina i 1991 og underviste forbrugeradfærd i Beijing på CEMI, en forgænger for CEIBS. Han offentliggjorde artikler om kinesiske forbrugere og kinesisk markedssegmentering. Han begyndte også sin forskning med andre forfattere som Shi Zhang, Yigang Pan og Nader Tavassoli om sammenligning af vestlige og asiatiske sprog. I 1996 blev han udnævnt til leder af marketingafdelingen hos CEIBS og havde den første markedsføringsformand i Kina.

I slutningen af ​​1990'erne begyndte han at oprette bøger om kundeoplevelse som Experiential Marketing og Customer Experience Management .

I 1999 blev han direktør for Center for Global Brand Leadership ved Columbia Business School, der kører den årlige Brite-konference.

Fra 2000–2010 tilbragte han sabbat ved universitetet i München, Tyskland og underviste også i Sydkorea og Singapore. Han var også en hyppig hovedtaler ved konferencer over hele verden. Han var træk blandt Thinkers 50. Han var med i marketingbrædderne i Volkswagen AG og Samsung Electronics USA.

I 2011 flyttede han til Singapore for at blive administrerende direktør for ACI - et nyt institut med fokus på asiatiske markeder og forbrugere.

Bidrag til markedsføring og ledelse

Schmitt er kendt for sine bidrag til kundeoplevelse, brand management og innovativ markedsføring. Erfaringsmæssig markedsføring: Sådan får du kunder til at føle, føle, tænke, handle og forholde sig til din virksomhed, og Brands introducerede konceptet kundeoplevelse til marketing og brand management. Customer Experience Management giver en trinvis ramme til styring af oplevelser. Big Think-strategien har metoder og værktøjer til innovativ markedsføring. Glade kunder overalt tilbyder ledelsesmetoder, der glæder kunderne og gør dem glade.

Han bruger ofte psykologiske begreber i sine skrifter og anvender dem på markedsføring og forretning. Hans bøger har mange casestudier og også eksempler fra opera og kunst. Erfaringsmæssig markedsføring og kundeoplevelsesledelse bruger teorier fra sensorisk, kognitiv og socialpsykologi. Glade kunder overalt er påvirket af positiv psykologi.

Schmitt forfatter og medforfatter mere end 60 artikler i akademiske marketing-, ledelses- og psykologitidsskrifter. Han undersøgte forbrugernes holdninger, innovation og sprog i tværkulturelle sammenhænge (sammenlignende asiatiske og vestlige sprog). Hans bøger er blevet oversat til mere end 20 sprog.

Forskning og arbejde i Asien

Schmitt har forsket, konsulteret og forelæst i Asien siden 1991. Han har skrevet casestudier om asiatiske virksomheder, herunder koreanske virksomheder Samsung, Yuan-Kimberly, Seoul Philharmonic Orchestra; Mary Kay i Shanghai og forskellige kinesiske virksomheder som Jahwa Corporation, Shanghai Venus Software og Shanghai Petrochemical.

Han har haft den første marketingstol i Kina. Han har haft besøgsaftaler ved HKUST og Hong Kong University, CEIBS i Shanghai, Yonsei University i Seoul (Sydkorea) og ved Singapore Management University.

Schmitt har konsulteret for asiatiske virksomheder som Sony, Sunstar, ADK i Japan; Samsung, Lotte, Amore Pacific, Hanjin i Sydkorea, Wheelock i Hong Kong og Tata Industries i Indien.

I 2011 blev han den første administrerende direktør for ACI. ACI arrangerer Asia Consumer Summit sammen med Financial Times .

Publikationer

  • Schmitt, B. (2012). Glade kunder overalt. Hvordan din virksomhed kan drage fordel af indsigten fra positiv psykologi . New York: Palgrave.
  • Schmitt, B. (2007). Stor tænkestrategi: Sådan udnytter du dristige ideer og efterlader små tanker . Boston: Harvard Business Press .
  • Schmitt, B. og Mangold, M. (2004). Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit CEM Marken und Märkte gestalten . Wiesbaden: Gabler Verlag.
  • Schmitt, B. (2003). Kundeoplevelsesadministration: En revolutionerende tilgang til at oprette forbindelse til dine kunder . New York: Wiley.
  • Schmitt, B., Rogers, D. og Vrotsos, K. (2003). Der er ingen forretning, der ikke er showbusiness: Marketing i en oplevelseskultur . Englewood-Cliffs, NJ: Prentice-Hall Financial Times.
  • Schmitt, B. (2001). Byg din egen garage: Tegninger og værktøjer til at frigøre din virksomheds skjulte kreativitet . Den frie presse.
  • Schmitt, B. (1999). Erfaringsmæssig markedsføring: Sådan får du kunder til at føle, føle, tænke, handle og forholde sig til din virksomhed og brands . New York: The Free Press
  • Schmitt, BH og Simonson, A. (1997). Marketing æstetik: Den strategiske styring af mærker, identitet og image . New York: The Free Press.

eksterne links