Værdiforslag - Value proposition

Et værdiproposition er et løfte om værdi, der skal leveres, kommunikeres og anerkendes. Det er også en tro fra kunden om, hvordan værdi (fordel) vil blive leveret, oplevet og erhvervet.

Et værditilbud kan gælde for en hel organisation eller dele heraf eller kundekonti eller produkter eller tjenester.

Oprettelse af et værdiproposition er en del af forretningsstrategien . Kaplan og Norton siger "Strategi er baseret på et differentieret kundeværdiproposition. Tilfredshed med kunderne er kilden til bæredygtig værdiskabelse."

Udvikling af et værdiproposition er baseret på en gennemgang og analyse af de fordele , omkostninger og værdi, som en organisation kan levere til sine kunder, potentielle kunder og andre konstituerende grupper i og uden for organisationen. Det er også en positionering af værdi, hvor Value = Benefits - Cost (omkostninger inkluderer økonomisk risiko).

Oversigt

Et værdiproposition er en erklæring, der identificerer klare, målbare og påviselige fordele, som forbrugerne får, når de køber et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste. Det bør overbevise forbrugerne om, at dette produkt eller denne service er bedre end andre på markedet. Dette forslag kan føre til en konkurrencemæssig fordel, når forbrugerne vælger det pågældende produkt eller den ydelse frem for andre konkurrenter, fordi de opfatter større værdi.

Udtrykket "value proposition" (VP) er krediteret Michael Lanning og Edward Michaels, der først brugte udtrykket i et 1988 -papir til konsulentfirmaet McKinsey og co. I papiret, der fik titlen "en virksomhed er et værdileveringssystem", definerer forfatterne værdiproposition som "en klar, enkel erklæring om fordelene, både håndgribelige og immaterielle, som virksomheden vil levere sammen med den omtrentlige pris, den vil opkræve hvert kundesegment for disse fordele ". I en moderne, klar definition definerer Labeaux et værdiproposition som en erklæring, der klart identificerer, hvilke fordele en kunde vil få ved at købe et bestemt produkt eller en tjeneste fra en leverandør. Ifølge Hassan er der imidlertid ingen specifik definition for værdiproposition.

Oprettelse og levering af værditilbud er et vigtigt spørgsmål, som marketingplanlæggere skal overveje i planlægningsstrategier . Værditilbud varierer på tværs af brancher og på tværs af forskellige markedssegmenter inden for en branche. Capon og Hulbert knyttede virksomheders succes på markedet til den værdi, der blev givet til kunderne. De indførte et princip om kundeværdi, hvor kundeindsigt driver virksomhedens marketingaktiviteter. Kundeværdi bør også drive investerings- og produktionsbeslutninger, fordi kunderne opfatter værdi på fordelene ved det produkt eller den service, de modtager. Efterhånden som miljøet ændrer sig, og kundeoplevelsen og deres ønsker ændres, ændres den værdi, de søger. Som følge heraf presses virksomhederne til at investere flere ressourcer i marketingforskning; giver dem mulighed for at få dyb kundeindsigt og dermed forbedre værditilbud.

Forbrugerne leder altid efter den bedst mulige aftale til den bedste kvalitet, og hvordan disse produkter eller tjenester vil bidrage til deres succes. Værdiforslaget er løftet om, at virksomheden vil give forbrugeren at sikre den bedst mulige værdi. Værdiforslaget er et kreativt udsagn, der skildrer det unikke salgsargument. Uden denne erklæring mister du en mulighed for at fortælle forbrugere, hvorfor de skal vælge dig frem for konkurrenter. Et vigtigt mål i en virksomhed er at overbevise kunderne om, at de får mange flere fordele. Fra et kundes perspektiv spørger købere ikke kun, hvordan dette produkt er forskelligt fra det, de måske allerede bruger, men hvilken værdi dette produkt eller denne service kan have. Kunder leder efter svar, der kan forbedre eller erstatte produkter eller tjenester. Kunder vil aldrig købe et produkt eller en service, hvis de ikke føler, at de modtager den bedst mulige aftale. Derfor er værdiforslaget vigtigt for virksomheder og deres succes.

Værdiforslaget er at differentiere mærket fra konkurrenter. For at forstå og få en idé om værdipropositionen er det vigtigt at analysere virksomheden gennem marketingmixet : identificere, hvad produktet eller tjenesten er, prisen på produktet eller tjenesten, hvor dette vil blive solgt, og hvordan dette produkt eller service vil blive fremmet. At identificere disse centrale spørgsmål hjælper med at tydeliggøre og gøre værdipropositionen mere oplagt. En anden strategi, der er blevet brugt til at hjælpe med at behandle læring og vækst af en virksomhed, er det afbalancerede scorekort. Dette koncept blev udviklet af Robert Kaplan og David Norton i 1990 for at hjælpe med at kommunikere værditilbud på en måde, som virksomheder kan forstå. Kortene skaber en visuel repræsentation af virksomhedens mål og mål, så det bliver mere tilgængeligt. Gennem disse teorier bliver forslaget mere indlysende og viser for forbrugerne, hvorfor dette produkt eller denne service er så specielt for markedet. Når virksomheder først har fundet ud af, hvad der gør denne vare eller service så exceptionel i forhold til konkurrenter, kan den begynde at guide en virksomhed mere klart. Dette kan føre til marketingkoncepter og ideer. Værdiforslaget hjælper virksomheden med at forstå, hvad deres primære fokus og mål er inden for virksomheden, og hjælper med at forstå forbrugerens behov.

Når du opretter et værdiproposition, er det vigtigt at tænke over disse centrale spørgsmål: Hvad er produktet eller tjenesten? Hvem er målmarkedet? Hvilken værdi giver produktet eller tjenesten? Hvordan adskiller dette sig fra konkurrenter? Mange virksomheder, der kan besvare disse, vil have et relativt stærkt værditilbud, da de ved, hvordan deres produkt eller service adskiller sig fra konkurrenter. Men det er mere end bare at forstå og erkende, hvad der gør dem forskellige; det handler om at oprette en erklæring, der engagerer kunderne til at købe varer eller service. Der er mange fordele, som værdiforslaget kan have på en virksomhed. Disse fordele omfatter en stærk differentiering mellem virksomheden og dens konkurrenter, stigning i mængde, bedre driftseffektivitet og stigning i omsætning. Ved også at skabe et mere personligt og ærligt forhold til forbrugerne gennem værdiforslaget giver dem også en anden grund til at vælge dig. Disse fordele vil hjælpe virksomheden med at vokse og få succes på markedet.

Værdi proposition builder model

Udvikling af værdipropositioner er en organisatorisk tilgang til at skabe værdi for kundeoplevelsen. Det er simpelthen, at ved at opbygge et værdiproposition vil du levere en rentabel og overlegen kundeværdi . Value proposition builder -modellen angiver seks faser i analysen:

  1. Marked : Analyse og identifikation af markedssegmenter eller specifikke kunder eller målindivider inden for de kunder, for hvem løsningen har potentiale til at levere værdi og rentabilitet.
  2. Analyser og definer den værdioplevelse, som klienter får fra organisationen fra dens nuværende aktiviteter. Du skal definere gode, dårlige og neutrale oplevelser. Værdiforslagets effektivitet afhænger af at indsamle reelle kundeemner eller medarbejderfeedback.
  3. Definer det tilbudsmix, der er i stand til at udnytte værdioplevelsen med den definerede målmarkedsgruppe.
  4. Vurder fordelene ved tilbuddene i forbindelse med den værdioplevelse, du er i stand til at levere til markedsgruppen. Der er en omkostningskomponent af fordele her, som inkluderer pris- og kunderisici, hvilket muliggør beregning af værdi, hvor Værdi = Fordele minus Omkostninger.
  5. Alternativer og differentiering er det næste aspekt at analysere, hvilke alternative muligheder har markedet for produktet eller tjenesten?
  6. ... og bakker det hele op med relevant bevis for at sikre, at der er et begrundet værditilbud på plads.

Neil Rackham mener, at en værdiproposition skal bestå af fire hoveddele: kapacitet, effekt, bevis og omkostninger [det vil sige den pris, en kunde forventes at betale].

Organisationer kommunikerer ikke direkte output fra værdipropositionoprettelsesprocessen (dvs. værdipropositionen og skabelonen) til eksterne målgrupper; værdipropositioner er interne dokumenter, der bruges af organisationer som en plan for at sikre, at alle de meddelelser, de kommunikerer, inden for og uden for organisationen, er konsistente. Nogle af måderne, hvorpå organisationer bruger værditilbud, inkluderer i marketingkommunikationsmateriale eller i salgsforslag.

En praktisk model til at angive kundens grund til at købe en service eller et produkt i en kortfattet relativ værdi og differentieringsoversigt for en målgruppe tilbydes af Winer og Moore.

For (målkunde), der (behovsopgørelse) , er (produkt/mærke navn) en (produktkategori) det (nøglefordel/overbevisende grund til at købe) . I modsætning til (primære konkurrentalternativer) , (produkt/mærkenavn) (primær differentieringserklæring) .

Geoffrey Moores ramme om positioneringserklæringer identificerer merværdien og produktformålet med at udfylde et markedskløft bedre end alternativer. Det giver et hurtigt resumé med analogier til andre eksisterende løsninger, som skaber et billede, der fokuserer på brugerfordele i forhold til funktioner eller specifikke implementeringsmetoder.

Værdifokuseret virksomhedsmodel

Oprettelse af en værdifokuseret virksomhed (VFE) kræver en grundlæggende nytænkning af den måde, tingene er organiseret og styret på . Dette er kernen i forretningsstrategien og implementeringen. Disse kunder efterspørger og er villige til at betale for en salgsindsats, der skaber ny værdi og giver yderligere fordele uden for produktet. Ved hjælp af denne model er du i stand til at planlægge forretningen ud fra den værdi, der skal leveres.

  1. Værdicentreret strategisk hensigt: Hvor agter du, at organisationen skal være i en overskuelig fremtid, og hvilke principper vil være vejledende for rejsen?
  2. Værdiproposition: Hvad er værdipropositionen (marked, værdioplevelse, tilbud, fordele, alternativer og differentiering og bevis), og hvordan er det kongruent med det strategiske formål?
  3. Værdifokuseret driftsmodel: Hvad er 'Hvordan'-faktorerne (organisation, proces og så videre) for at operationalisere værdipropositionen for at nå det strategiske formål?
  4. Værdiskabelsesbaseret styring og udførelse: Hvordan vil du udføre og administrere alt dette for at sikre maksimal værdilevering.

Værdiecyklussen

Value proposition er pr. Definition, hvad virksomhedens tilbud adskiller sig fra sine konkurrenter og forklarer, hvorfor kunderne køber fra virksomheden. Desuden definerer det forholdet mellem: ydelsesattributter for produkter eller tjenester, opfyldelse af særlige kunders behov og de samlede omkostninger. Osterwalder og Pigneur oplyser, at værdiforslaget skal undersøges gennem hele dets værdilivscyklus. Værdielementer kan oprettes i hvert af de fem faser af værdilivscyklussen. Disse faser er: værdiskabelse, værdiforbedring, værdiforbrug, værdifornyelse og værdioverførsel:

  1. Værdiskabelse : Værdiskabelsen kan bedst beskrives som et sæt indbyrdes afhængige aktiviteter, der tilføjer værdi for kunderne til virksomhedens produkter og tjenester. Det traditionelle syn på værdiskabelsesprocessen tillader ikke kunder at deltage i at mærke værdien. Marketing og forskning og udvikling er hovedsageligt ansvarlige for at tilføre værdi på dette stadium baseret på historiske data og observation. Men i moderne tid er kunderne i flere virksomheder inkluderet i denne fase. I dag er værdiskabelsens fase det afgørende punkt i enhver virksomhed. At skabe værdi for kunderne hjælper virksomheden med at sælge sine produkter eller tjenester, samtidig med at det gør investorerne glade. Efterhånden som værdien for kunderne stiger, stiger indtægterne sammen med virksomhedens aktiekurser. Dette garanterer den fremtidige adgang til kapital, der kan bruges til fremtidige investeringer og skaber endnu større værdi for kunderne.
    1. Der er tre hovedkomponenter i værdiskabelsesnetværket:
      1. Nøglepartnere: Virksomhederne bruger deres partneres ressourcer, viden og muligheder. De vigtigste partnere, som en virksomhed kan have, er ejere, medarbejdere, leverandører, regeringen, uddannelsesinstitutioner osv.
      2. Nøgleaktiviteter er de aktiviteter, der skulle udføres for at skabe et værditilbud til kunderne ud fra de tilgængelige ressourcer. Det viser alle de afgørende aktiviteter og forbindelser mellem virksomheden og dets partnere, der er nødvendige for at skabe værdi for kunderne.
        • Nøgleaktiviteter kan opdeles som:
        • Interne nøgleaktiviteter er de aktiviteter, der foretages inde i organisationen
        • Eksterne nøgleaktiviteter er relationerne mellem organisationen og dens partnere
      3. Nøgleressourcer er de vigtigste aktiver, der er nødvendige i processen med at tilføre værdi til produktet eller processen for kunderne.
  2. Værditildeling: værdi kan skabes i denne fase ved at udvikle, forbedre og lette kundernes købsoplevelse. Dette kan gøres i to trin. Det første trin er forbedring af transaktioner. I dette trin forsøger virksomheder at lette køb for kunder. Et eksempel på dette kan være Amazon.com's one -click -køb, som giver kunderne mulighed for at foretage et køb ved hjælp af et enkelt klik. Lettere indkøb af dyre varer kan omfatte innovative prisforhandlingsmekanismer, kontraktstyring, bekvem fakturering og betaling eller attraktive finansieringsmekanismer. Det andet trin er at forbedre opfyldelsen. For nogle virksomheder er dette trin meget vigtigt, og de tilpasser hele deres værditilbud til opfyldelse.
  3. Værdiforbrug: Dette er kernen i værdipropositionen. På dette stadium ser og mærker kunderne værdien gennem den faktiske brug af produktet eller tjenesten. Værdi maksimeres, når værdipropositionens aspekter matcher kundens behov.
  4. Værdifornyelse: I nogle tilfælde er det muligt at forny værdi under eller efter forbrug, når værdien er opbrugt, forældes, er dysfunktionel eller når den udløber. Værdifornyelse omfatter også en konstant opdatering af værdi, hvor kundens værdi øges ved at tilføje nye funktioner til eksisterende værdi.
  5. Værdioverførsel: På sidste trin i værdicyklussen er der en mulighed for, at en kunde overfører den erhvervede værdi efter sit forbrug. Grunden til dette kan være værditab i værditilbud, eller fordi værdioverførsel vil resultere i højere fordele for kunden.

Værdistatus

Opfattet værdi og betalingsvillighed er korreleret. Kunder er villige til at betale under flere omstændigheder, et par eksempler er; når de står over for forskellige tilbud, når de er i et partnerskab med leverandøren, når behovet for at købe er presserende, når der ikke er nogen substitutter, og når der er et højt positivt forhold mellem den opfattede værdi og prisen. Virksomheder skal vælge den bedste prisstrategi for at levere værdi for både kundens og virksomhedens opfattelse. Capon & Hulbert introducerede nogle faktorer, som et firma skal overveje, inden de træffer prisbeslutninger. Nogle af disse faktorer omfatter:

  1. Opfattede substitutter: differentiering af tilbud og priser i forhold til konkurrenter.
  2. Unik værdi: kunder vejer fordelene og funktionerne ved produktet og opfatter disse fordele som en unik værdi, der udelukkende leveres af organisationen.
  3. Pris/kvalitet: virksomheder bør overveje, at kunderne vil søge at have et positivt pris/kvalitetsforhold for et produkt for at træffe en købsbeslutning.

Zeithaml studerede tre forbrugerdefinerede værdier: Lav pris, kvalitet og værdi for pengene og funktioner. Undersøgelsen konkluderede, at oplevet værdi er kundens samlede vurdering af et produkts anvendelighed baseret på opfattelser af, hvad der modtages, og hvad der gives. Nogle kunder kan se værdi i billige priser, og andre kan se værdi i opnået volumen.

Den start litteratur anerkender, at værdien er skabe fra at levere en løsning på et problem. Men i The Value Mix argumenterer de Ternay for, at værdi frem for alt opfattes, og derfor er værdiskabelse også afhængig af at tage fat på menneskelige følelser.

Innovation

Det menes af Lindic og Marques, at value proposition er en vigtig katalysator for kundefokuseret innovation. Kambil og Baragheh hævder, at innovation er et fænomen, der kræver en tværfaglig tilgang til analyse på grund af dets rene kompleksitet. Områder som strategisk ledelse, organisationsvidenskab og informationssystemmarkedsføring er centrale i denne analyse.

Lindic brugte eksemplet fra Amazon.com ; transformationen fra en online boghandel til en af ​​verdens vigtigste online shoppingtjenester. Amazon.com har udviklet sig gennem diversificering fra deres kæmpende brand før internetboblen sprængte i 2000, hvilket giver et godt eksempel til analyse og forklaring af den potentielle innovation, der skyldes værdiproposition.

Amazon repræsenterer også den såkaldte nye økonomi, men på samme tid deler den mange karakteristika med traditionelle virksomheder. Faktisk repræsenterer offline aktiviteter 70 procent af dets kerneforretning. Som et resultat heraf er vi i stand til at identificere innovationer, der er almindelige i både traditionelle og nye økonomiselskaber.

Innovationer implementeret af Amazon.com omfattede funktioner som muligheden for at søge blandt bøger baseret på ikke kun bogtitler, men også søgeord spredt gennem hele indholdet, hvilket reducerer forbrugernes tid og energi til at finde det ønskede element. En anden nyskabelse var den patenterede “one-click” -funktion, der giver kunderne mulighed for effektivt at købe varer uden gentagne gange at skulle indsende deres betalings- og forsendelsesoplysninger. Alle disse mindre justeringer over tid var et resultat af at udvikle værdipropositioner, hvilket i sidste ende førte til den succes, som Amazon.com er i dag.

Lindic har udviklet en PERFA -ramme til evaluering af dette begreb om værdiproposition i forhold til innovation. Omhyggeligt matchende innovations virkninger på kunder med eksisterende definitioner, der findes i den eksisterende litteratur, førte til følgende fem elementer, der i det hele taget repræsenterer et komplet overblik over alle værditilbud genereret af innovationer på Amazon.com. Disse er ydeevne (P), brugervenlighed (E), pålidelighed (R), fleksibilitet (F) og affektivitet (A).

Bonner udtaler, at udførelsen af ​​innovationer eller nye varer eller tjenester, der tilbydes kunderne, er et resultat af en overlegen virksomheds tilbud med hensyn til kvalitet, teknisk ydeevne, funktioner og evne til at imødekomme kundernes behov og krav. Dette perspektiv understreger innovation som en generator af præstationer på en kundeorienteret måde.

Brugervenlighed refererer til i hvilken grad en person tror, ​​at brug af et bestemt system eller produkt vil være ubesværet (f.eks. Let søgning og erhvervelse, brugervenlighed, personalisering, service og support). Alt andet lige er en funktion eller applikation, der opfattes som lettere at bruge end en anden, mere sandsynligt at blive accepteret af brugerne, ifølge Wang. I Tornatzky og Kleins metaanalyse af forholdet mellem egenskaberne ved en innovation og dens vedtagelse fandt de kompatibilitet, relativ fordel og kompleksitet med de mest konsekvente betydningsfulde relationer på tværs af en bred vifte af innovationstyper. Kompleksitet defineres som "i hvilken grad en innovation opfattes som relativt vanskelig at forstå og bruge". Jo lettere det er at bruge en innovativ applikation eller funktion, jo større sandsynlighed er det derfor for at blive accepteret af brugeren. Følgelig reducerer brugervenligheden omkostningerne, der er inkluderet i værdipropositionligningen, og øger dens værdi.

Pålidelighed er defineret som "evnen til at udføre den lovede service pålideligt og præcist" ifølge Pitt. Raaij og Pruyn opfatter pålidelighed på samme måde som et produkts evne til at levere i henhold til dets specifikationer. Innovation kan derfor øge værditilbuddet for kunderne ved at udføre i overensstemmelse med standardsættet for produkter og tjenester.

Fleksibilitet opfattes som nødvendig for at opretholde en organisations egnethed og et miljø i forandring. Det beskriver en virksomheds evne til at omlokere og omkonfigurere sine organisatoriske ressourcer, processer og strategier som et svar på miljøændringer. Med andre ord bliver fleksibilitet materialiseret gennem en virksomheds dynamiske evner, som gør det muligt at integrere, opbygge og omkonfigurere interne og eksterne kompetencer for at klare miljøer, der hurtigt ændrer sig.

Affektivitet adresserer de følelser eller følelser, der er forbundet med at arbejde med en virksomhed eller bruge dets produkter og tjenester. Atken siger, at det er stærkt korreleret med en følelse af at tilhøre en bestemt gruppe eller klasse. Det er også korreleret med begrebet co-branding, hvor et mærke eller virksomhed kan være forbundet med produktets attributter eller fordele deraf. Et sådant mærke skaber følelser og følelser blandt sine kunder.

Kambil hævder, at værdipropositionskonceptet er for vagt til at være nyttigt til innovation; Lindic og Marques 'forskning tyder imidlertid på, at værdipropositionen, hvis den systematisk nedbrydes, spiller en afgørende rolle i innovationsprocessen.

Det er kunder, der beslutter, om de vil købe et bestemt produkt eller ej; derfor bør innovationer være baseret på, hvad kunderne virkelig værdsætter. En værdifokuseret tilgang kræver, at ledere gentænker deres perspektiv på innovation ved at placere sig i kundens sko. På den måde er ledere i stand til at identificere nøglefaktorer blandt PERFAs fem perspektiver og træffe bedre beslutninger, når de beslutter, hvad de skal innovere for at forbedre værditilbud til deres kunder.

Strategi og marketing

Virksomheder kan bruge værdipropositionen til ikke kun at målrette mod kunder, men partnere, medarbejdere og leverandører. Det kreative udsagn bør være i stand til at overtale andre virksomheder til at oprette en alliance, hvilket vil være nyttigt i det lange løb. At slutte sig til en anden virksomhed kan være en meget kraftfuld strategi. Når virksomheder tilpasser deres styrker til at skille sig ud, og deres svagheder bliver mindre mærkbare. Dette får deres produkter og tjenester til at skille sig ud hos forbrugerne. Oprettelse af en alliance med et andet firma kan øge virksomhedens mærkebevidsthed; skabe en større kundebase, ny indsigt i produkter og adgang til nye teknologier for at forbedre virksomhedens drift. Denne strategi skaber en konkurrencefordel i forhold til andre konkurrenter.

Værdiforslaget bør kunne påvirke nye medarbejdere eller motivere eksisterende medarbejdere til at understøtte virksomhedens mål og planer. Medarbejdere kan forbedre virksomhedens kundebase og opbygge et stærkere forhold. Behandler medarbejdere godt, ved at tilbyde bonusser eller særtilbud, er de mere tilbøjelige til at påtage sig mere ansvar og fremme den forretning, de arbejder for. Denne alliance inden for virksomheden kan promovere produkter eller tjenester gennem mund til mund eller sociale medier . Medarbejderens positive holdning til arbejdsstyrke og produkter vil interessere nye kunder.

Leverandører bør ønske at forsyne virksomheden med produkter eller varer, der er nødvendige for tjenesten, ved deres tankevækkende og kreative udsagn. Virksomheder kan øge deres chancer for de produkter, de ønsker, og når de vil have det. Ved at tænke på et velkonstrueret gennemtænkt værditilbud kan det føre til en meget succesrig forretning. Dette kan føre til mulige alliancer med leverandører, der vil støtte og hjælpe virksomheden med forsyninger og produkter, der er nødvendige for at forbedre virksomhedens position.

Se også

Fodnoter

Referencer

  • Cindy Barnes; Helen Blake; David Pinder (3. oktober 2009). Oprettelse og levering af dit værdiproposition: forvaltning af kundeoplevelse for profit . Kogan sideudgivere. ISBN 978-0-7494-5512-5. Hentet 21. september 2011 .
  • Robert S. Kaplan; David P. Norton (1. februar 2004). Strategikort: konvertering af immaterielle aktiver til håndgribelige resultater . Harvard Business Press. ISBN 978-1-59139-134-0. Hentet 21. september 2011 .
  • Lindic, J .; Marques (2011). "Value proposition som en katalysator for en kundefokuseret innovation". Forvaltningsbeslutning . 49 (10): 1694–1708. doi : 10.1108/00251741111183834 .
  • Baregheh, A .; Rowley, J .; Sambrook, S. (2009). "Mod en tværfaglig definition af innovation". Forvaltningsbeslutning . 47 (8): 1323–39. doi : 10.1108/00251740910984578 .
  • Kambil, A., Ginsberg, A. og Bloch, M. (1996), "Re-inventing value propositions", Working Paper IS-96-21, New York University , New York, NY.
  • Barnes, C., Blake, H. og Pinder, D. (2009), Oprettelse og levering af dit værdiproposition: Håndtering af kundeoplevelse for profit, Kogan Page, London
  • Wang, WT og Wang, CC (2009), "An empirical study of instructionor adoption of web-based learning systems", Computers & Education, Vol. 53 nr. 3, s. 761–74.
  • Van Raaij, WF og Pruyn, AT (1998), "Kundestyring og evaluering af tjenestens validitet og pålidelighed", Psychology and Marketing, Vol. 15 nr. 8, s. 811–32
  • Pitt, LF, Watson, RT og Kavan, CB (1995), "Servicekvalitet: et mål for informationssystemers effektivitet", MIS Quarterly, Vol. 19 nr. 2, s. 173–87.
  • Atkin, D. (2004), The Culting of Brands: When Customers Become True Believers, Portfolio, New York, NY.
  • Tornatzky, LG og Klein, KJ (1982), "Innovationskarakteristika og implementering af innovation vedtagelse: en metaanalyse af fund", IEEE Transactions on Engineering Management, Vol. 29 nr. 1, s. 28–45.
  • Capon, N., & Hulbert, J. (2007). Håndtering af marketing i det 21. århundrede: Udvikling og implementering af markedsstrategien. Wessex, Inc.
  • Hassan, A. (2012), "The Value Proposition Concept in Marketing: How Customer Perceive the Value Delivered by Firms", International Journal of Marketing Studies, Vol. 4, nr. 3.
  • Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2003), "Modeling Value Propositions in e-business", ICEC '03 Proceedings of the 5th international Conference on Electronic Commerce, s. 429-436
  • Zeithaml, V. (1988). "Forbrugeropfattelser af pris, kvalitet og værdi: en middelværdig model og syntese af beviser". Journal of Marketing 52 (3). American Marketing Association: 2–22. doi: 10.2307/1251446.