Servicestyring - Service management
| Forretningsadministration |
|---|
| Ledelse af en virksomhed |
Servicestyring i produktionssammenhæng er integreret i supply chain management som skæringspunktet mellem det faktiske salg og kundens synspunkt. Målet med højtydende servicestyring er at optimere de serviceintensive forsyningskæder, som normalt er mere komplekse end den typiske forsyningskæde for færdigvarer. De fleste serviceintensive forsyningskæder kræver større varebeholdninger og strammere integration med feltservice og tredjeparter. De skal også imødekomme inkonsekvent og usikker efterspørgsel ved at etablere mere avanceret information og produktstrømme. Desuden skal alle processer koordineres på tværs af mange servicesteder med stort antal dele og flere niveauer i forsyningskæden.
Blandt typiske producenter tegner service efter salg (vedligeholdelse, reparation og dele) sig for mindre end 20 procent af omsætningen. Men blandt de mest innovative virksomheder i service genererer de samme aktiviteter ofte mere end 50 procent af overskuddet.
Fordele
De vigtigste drivkræfter for en virksomhed til at etablere eller optimere sin servicestyringspraksis er forskellige:
- Høje serviceomkostninger kan reduceres, dvs. ved at integrere service- og produktforsyningskæden.
- Lagerniveauer af servicedele kan reduceres og reducerer derfor de samlede lageromkostninger.
- Kundeservice eller dele / servicekvalitet kan optimeres.
- Forøgelse af serviceindtægter.
- Reducer forældelsesomkostningerne ved servicedele gennem forbedret prognose.
- Forbedre kundetilfredshedsniveauer.
- Reducer hurtigere omkostninger - med optimeret lager af servicedele er der ikke behov for at skynde ordrer til kunder.
- Minimer teknikerbesøg - hvis de har den rigtige del i hånden, kan de løse problemet ved det første besøg.
Total Service Management er det værktøj, hvormed en virksomhed kan optimere lagerbeholdningen, afværge overlager eller oplagre situationen og forbedrer også den rigtige mængde på det rigtige tidspunkt gennem integration af Kanban & Two bin System med Service management.
Komponenter
Generelt omfatter servicestyring seks forskellige muligheder, som virksomheder bør overveje at optimere:
- Servicestrategi og servicetilbud
- Definition af servicestrategi
- Definition og positionering af servicetilbud
- Gå-til-marked-strategi
- Serviceporteføljestyring
-
Reservedelsstyring
- Styring af reservedele
- Lagerstyring
- Dele kræver styring
- Opfyldelse operationer & logistik
- Servicedelsstyring
- Returneringer, reparationer og garantier
- Garanti og kravhåndtering
- Omvendt logistik
- Returnerer behandling
- Renovering
-
Field service management eller feltstyrke effektivitet
- Aktivering af tekniker
- Mobilitet
- E-læring
- Aktivitetsplanlægning
- Servicefakturering
- Kundestyring
- Ordrehåndtering og tilgængelighed
- Kanal- og partnerstyring
- Kundeindsigt
- Teknisk dokumentation
- Aktiver, vedligeholdelse, opgaveplanlægning, begivenhedsstyring
- Fjernovervågning
- Diagnostik og test
- Asset management / optimering
- Konfigurationsstyring